Use Case Energie

Bedürfnisse und Motive im Fokus      

Neukundenworkshop im Sektor Energiewirtschaft

Unsere Leistung beinhaltete die Konzeption, Moderation und Dokumentation eines Workshop mit Neukunden. Begleitet wurde der Workshop von zwei PhantoMinds Moderatoren

Hintergrund

Zielsetzung war es die Motive von Neukunden bei Vertragsabschluss und die Bedürfnisse, auf die Zukunft gerichtet, durch eine kollaborative Methodik im Workshop zu erarbeiten. Auf Basis der erarbeiteten Motive wurden neue Ideen zur Weiterentwicklung des Angebots entwickelt.

Im Vorwege zur Vorbereitung des Workshops haben wir explorative Kundeninterviews per Telefon durchgeführt. Die Durchführung beinhaltete sowohl die Erstellung eines kurzen Gesprächsleitfaden als auch die Gesprächsführung während des Telefonats, die Ableitung für den Workshop und die Dokumentation.

Ergebnis des Neukundenworkshops

Der Workshop hat ein grundsätzliches und gemeinsames Verständnis der Bedürfnisse hinter der Produktwahl und auch die Kaufmotive erarbeitet. Zusätzlich wurden gemeinsam mit den Kunden Weiterentwicklungsoptionen und konkrete Angebotsideen entwickelt, diskutiert und bewertet. Daraus ergibt sich ein Zukunftsbild für die Weiterentwicklung des Produktportfolios für die kommenden Jahre.

 

Weitere Nutzungen unserer Produkte

ServiceStoreDB | Use Case

Für MovingIDEAS – der Open Innovation Plattform des Mobilitäts- und Logistiksektors – wurden externe Ideengeber identifiziert und rekrutiert, um neue Impulse zu liefern.

Finanzsektor | Use Case

Für einen schweizerischen Finanzdienstleister haben wir unser Idea Testing eingesetzt, um neue Möglichkeiten im Umgang mit der Energieversorgung von Immobilien in der Schweiz zu testen.

THOMAS | Use Case

Mit THOMAS haben wir ein zweistufiges Idea Testing durchgeführt, das die Rekrutierung von Lead User für eine Online Umfrage zu deren Bedürfnisse sowie ein Workshop zur Bedürfnis-Reflexion beinhaltete.

InnoZ | Use Case

Für eine Online-Befragung im Rahmen der InnoZ-Studie „Zukunftsfenster für eine disruptive Mobilität“ wurden internationale Lead User identifiziert und rekrutiert. Fokusthemen waren autonomes Fahren und intermodale Mobilität.

Mobilitätssektor | Use Case I

Für ein Mobilitätsunternehmen haben wir ein neues Konzept mit erweiterter Nutzung des aktuellen Produktportfolios getestet. Die erhobenen Bedürfnisse sind direkt in ein Testszenario eingefloßen.

Mobilitätssektor | Use Case II

Durch unser Idea Testing haben wir für ein Mobilitätsunternehmen eine Serviceerweiterung zur erhöhten Kundenzufriedenheit getestet.

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